Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 mars 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Note importante : Les frais d'expédition de retour sont à votre charge exclusive. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.

Pour effectuer votre demande de retour, deux options possibles :

1. Utiliser notre service de demande de retour en libre-service depuis votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" ou en cliquant directement sur le lien de la commande reçue lors de votre confirmation de commande.
2. Nous contacter à l’adresse e-mail retour@pros-wear.direct afin d'initier votre demande de retour et recevoir la procédure à suivre pour le retour et le remboursement.

Article 1 - Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Article 2 - Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Article 3 - Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Article 4 - Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail retour@pros-wear.direct.

Article 5 - Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Politiques de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail retour@pros-wear.direct. Nos coordonnées pour le retour des produits sont indiquées ci-dessous :

PROS Wear SAS 15 rue Armand Japy 25460 ETUPES - FRANCE ✉️ retour@pros-wear.direct 📞 +33 (0)3 81 34 51 93

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